Centro de ayuda

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  • 1- Primeros pasos organizador
    • Abrir una cuenta de organizador
      • ¿Quién puede abrir una cuenta de usuario organizador ?
        • El área de organizadores está pensada para profesionales o empresas que ofrecen experiencias de retiro o ofrecen espacios donde organizar retiros. Para ello es imprescindible poder acreditar una forma jurídica con la que gestionar todos aquellos asuntos referentes a la contabilidad.

      • ¿Cómo me doy de alta mi cuenta usuario organizador?
        • Para darse de alta como usuario-organizador debes ir al botón de Profesionales y hacer click en Registro. Allí te irá guiando para rellenar todos los campos necesarios para abrir cuenta de organizador. Debes pasar 2 pantallas, un primer paso que te pide el nombre y el email, y otra pantalla donde se pide todos los datos de empresa, números de contacto, datos de facturación.... Si por alguna razón te has quedado entre medio, escríbenos o llámano y te ayudamos.

      • ¿Tengo que pagar por salir anunciado en Encuentra Tu Retiro?
        • No tienes que pagar por salir anunciado. Es gratuito a no ser que quieras anuncios destacados. Si decides anuncios destacados aumentarás la visibilidad de tus retiros.

    • Contraseña
      • ¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

        • Para poder cambiar tu contraseña has de introducir tu contraseña actual en los campos con puntitos, y luego proceder a escribir y repetir la nueva contraseña. Si tienes problemas, estamos a tu disposición


      • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
        • Si has olvidado la contraseña puedes restablecerla haciendo clic en “recuperar contraseña” cuando hagas Login. Se enviará automáticamente un email a tu cuenta de correo con las instrucciones para poder crear una nueva contraseña.

    • Tu cuenta de Organizador
      • ¿Cómo puedo modificar mis datos de perfil organizador?
        • Puedes modificar todos tus datos en el panel interio en el apartado de perfil, menos el email de referencia. Si necesitas cambiar el email, debes ponerte en contacto con nosotros. Siempre que necesites actualizar tus datos, pedirá tu contraseña, así nos aseguramos que eres tú la persona que quiere hacer la modificación.


      • ¿Como accedo a mi panel interno de organizador?
        • Para entrar al panel interno debes ir al apartado de Inicio de sessión que encontrarás en el la parte superior y ingresar tu email y contraseña.

      • ¿Qué puedo hacer desde mi panel interno?
        • El panel interno del organizador es el que permite la gestión de todos los anuncios en la web. Puedes publicar anuncios de retiros, espacios para organizar retiros o voluntariados. Puedes gestionar todas las reservas recibidas, descargar facturas y ver las últimas noticias para los organizadores.

  • 2- Publicar mis retiros
    • 1 -Publicar un Retiro Organizador
      • ¿Es posible que haya más de un facilitador?
        • Si, puede haber hasta 4 facilitadores en un mismo retiro


      • ¿Cómo puedo publicar un anuncio con mi experiencia de retiro?
        • Primero ha de crear una cuenta de organizador . Después de iniciar sesión podrás entrar en el apartado tu panel, donde si vas a la pestaña Retiros, puedo ir a Crear Retiro y se abre el formulario para rellenar todos los datos para configurar el anuncio.


      • ¿Mi anuncio se publica automáticamente?
        • No, todos los anuncios nuevos y que se editen se revisan antes de publicarse. El terminio máximo para publicarse es de 48 horas.

    • 3 -Habitaciones dudas Organizador
      • ¿Si es tienda o cabaña se considera habitación?
        • Sí, es una plaza. Indicar si tiene colchón en la tienda o no.

      • ¿Qué información ha de reflejar la descripción de la habitación?
        • Cuanta más, mejor. Los usuarios preguntan sobre el baño, si tiene aire acondicionado, sábanas, productos de aseo...toda información es poca. 

      • ¿Cuántas fotos necesita la ficha de la habitación?
        • La ficha de la habitación debe reflejar exactamente lo que indica su ficha. Si no es así, causa una desconfianza al usuario.

      • No encuentro mis habitaciones en el retiro publicado, ¿qué hago?
        • Mira que la habitación tenga el alojamiento seleccionado. Si no es así, selecciona el alojamiento que antes debes haber editado y guarda. Apretas control f5 para refrescar y debería salir el listado de las habitaciones para poder hacer el registro de los precios.

      • ¿Qué pasa cuando se terminan las habitaciones dobles y solo me quedan individuales?
        • Es obligatorio eliminar los precios de las habitaciones que no se ofrezcan en el retiro. Ejemplo, en su día rellenaste el retiro y publicaste habitación doble. Hoy han formalizado reserva y ya no la tienes.

          Ahora deberías eliminar el precio de la habitación doble de tu retiro para actualizar los datos. Es muy importante tener al día las plazas.

    • 4 -Revisión y Calidad de los anuncios
      • ¿Cuántas fotos y cómo deben ser las fotos que promocionan mi retiro?
        • Una de los elementos más importantes de los anuncios son las fotografías. Encuentraturetiro recomienda que el anuncio tenga un mínimo de 5 fotografías, y es aconsejable publicar 20 fotos cada anuncio.

      • ¿Qué pasa cuando mi anuncio esta incompleto o no cumple unos parámetros mínimos de calidad?
        • Si no cumple no podemos publicar el anuncio. En este caso nos pondremos en contacto con vosotros para añadir la información que falte o los cambios pertinentes

      • ¿Qué significa que mi anuncio está en revisión?
        • Todos los anuncios nuevos o que se hacen cambios pasan a estado de revisión para verificar la calidad de los mismos. Esto significa que cuando lo registras no se publica automáticamente, tarda el tiempo que tardemos en hacer la revisión, en general unas horas. Hasta entonces no estará publicacado el anuncio o el cambio realizado.

    • 5 -Gestiones de Disponibilidad
      • ¿Como se gestiona la disponibilidad de plazas?
        • En nuestro sistema no hay un cupo de plazas limitantes, el control sobre las plazas lo debes llevar tu. Cuando ya no tengas disponibilidad, debes despublicar el anuncio inmediatamente para que no entren más reservas.

      • ¿Tengo alguna responsabilidad si mi disponibilidad no es correcta en la web?
        • Si, pediomos corresponsabilidad, cuando publicas un anuncio trabajamos de forma conjunta para tener éxito. Por ello te pedimos que cuando ya no tienes disponibilidad despubliques el anuncio. En caso de no cumplirlo, estudiaremos si nos interesa seguir colaborando conjuntamente.

    • 2- Reserva Directa o Petición
      • ¿Que significa Reserva Directa?
        • Un reserva directa significa que hay plazas y el usuario puede reservar immediatamente sin necesidad de petición. 

      • ¿Qué significa Petición de Reserva?
        • El mode de petición de reserva significa que el usuario debe hacer la petición que debes aceptar antes de poder pagar y formalizar la reserva. La petición se hace vía email y tu debes entrar en tu panel de usuario y aceptarla para que se pueda hacer la reserva.

      • ¿Qué tipo de reserva consigue más reservas?
        • Sin duda la reserva directa consigue muchas más reservas porqué los usuarios prefieren la inmediatez. Recomendamos utilizar este tipo de reserva que se configura en cada retiro.

  • 3 -Precios y Depósito
    • Descuentos para los Retiro
      • ¿Puedo hacer descuentos?
        • Claro, los descuentos que quieras para mejorar el número de reservas

      • ¿Cómo hago que mi retiro tenga descuento?
        • En el panel de gestión puedes decidir el importe del descuento y la fecha límite que se aplica.

      • ¿Necesito hacer descuentos?
        • No, si las reservas van a buen ritmo. Siempre estás a tiempo de hacer descuentos.

      • Mi retiro no se está llenando, ¿Cuándo es el mejor momento de hacer un descuento?
        • Si ves que tu retiro tiene menos de un cincuenta por ciento quince días antes del inicio, es conveniente hacer un descuento. Te asesoramos si tienes dudas y te recomendaremos la mejor opción.

    • Depósitos y resto de pagos
      • ¿Puedo elegir el depósito que debe efectuar el cliente para confirmar la reserva?
        • Sí, cada organizador/a puede establecer el % que considere de la opciones que se dan en las opciones de usuario dentro de su panel. El depósito mínimo siempre es el o el 15% o el 18,15%(Si es en España), que corresponde a nuestra comisión.

      • ¿Cuándo debe pagar el cliente el resto de precio del retiro?
        • Cada organizador/a elije entre las opciones en el panel de usuario para el pago restante del retiro. La opción más recomendable es en el momento de iniciar el retiro.

    • Precios de mi retiro
      • ¿Qué precio establezco para mi experiencia de retiro?
        • Lo mejor es mirar retiros similares y adaptar el precio del tuyo. El precio ha de ser atractivo para los usuarios. El precio es importante ya que la alimentación y si precisas alquiler de espacio tiene costes fijos. Si tienes dudas, llámanos al 972 664 640, te aconsejaremos.


      • ¿Puedo ofertar un precio diferente aquí que en mi web o directamente?
        • No, el precio debe ser el mismo para no hacer competencia entre tu web y la nuestra.

  • 4- Gestión de Reservas
    • Reservas
      • ¿Cuándo recibo una reserva confirmada?
        • Cuando un/a usuari@ te realice una reserva a través encuentra tu retiro, recibirás un un email con toda la información detallada de la reserva y datos del/a usuari@. También aparecerá en tu panel interno de organizador.
      • ¿Puedo cancelar una reserva confirmada?
        • Debe ser un caso extremo y justificado. En estos casos debes comunicarlo urgentemente a nuestra área de gestión para avisar al usuario y pagar los costes mínimos de gestión de 20€.

      • ¿Dónde puedo ver todas las reservas confirmadas?
        •         Podrás consultar todos los detalles referentes a las reservas confirmadas en tu perfil, en el área de gestión interna.

    • Reserva cancelada
      • ¿Qué pasa si se cancela una reserva?
        • Desde encuentra tu retiro intentaremos cubrir la plaza con otra persona. En caso de no ser posible tendríamos que revisar las políticas de cancelación. Por ejemplo, sí un usuario hubiera cancelado 5 días antes de iniciarse el retiro y tu política de cancelación especifica que la cancelación solamente es gratuita antes de 10 días del inicio del Retiro, el usuario en cuestión pierde el depósito y nosotros te ingresamos  el depósito pagado por él menos los gastos de gestión (20€).

      • ¿Recibo compensación cuando un usuario cancela una reserva?
        • Como organizador tenéis obligaciones y derechos, si el usuario hubiera cancelado dentro del periodo no gratuito, el depósito actúa como pago compensatorio a la cancelación y recibes el depósito pagado por el usario menos los gastos de gestión 20€.

    • Mejorar Reservas
      • Mi anuncio sale de los últimos, ¿por qué?
        • La posición se establece por la calidad de los datos que se ofrece. Es muy importante rellenar la mayoría de los campos con contenido de calidad y sobretodo con fotos de calidad. Siempre puedes destacar tu anuncio si lo deseas.

      • ¿Cómo puedo mejorar la posición de mi anuncio?
        • La posición de tu anuncio en la búsqueda está determinada por varios factores: La calidad del anuncio, el número de comentarios positivos y si está destacado. Destacar un anuncio es la opción más rápida si se quiere ganar visibilidad inmediata, pero no se puede olvidar la generación de comentarios por parte de los usuarios que hacen las reservas y viven la experiencia.


  • 5- Cobros
    • Pago del resto de la reserva
      • ¿Cuándo cobro la parte de la reserva gestionada por encuentraturetiro ?
        • Hacemos la transferencia cuando se ha acabado el periodo de cancelación por parte del usuario. Esto suele ser unos 10 antes del retiro. Siempre intentamos que recibas el pago antes de iniciar el retiro si es posible.

      • ¿Cuándo recibo el pago de un asistente a un retiro?
        • El pago de un asistente a un retiro lo recibes al inicio de tu retiro, siempre será el importe del resto después del pago del depósito a Encuentra tu retiro.

    • Formatos de cobro
  • 6- Comisión por reserva
    • Precio - Porcentaje
      • ¿Cuánto cuesta anunciar un retiro?
        • Anunciar un retiro es totalmente gratuito. Recibimos una comisión de éxito por cada persona que te llevamos a vuestro retiro. La Comisión es del 15% más IVA del importe del retiro en cuestión.

      • ¿Sobre qué importe se aplica la comisión?
        • La Comisión se aplica sobre el coste total del Retiro con el alojamiento inlcuido, es decir el importe total que el/la usuari@ paga. Si en la reserva son más de una persona, el precio es el total de la reserva.

      • ¿Está en impuesto (IVA) incluido en la comisión?
        • No. En los casos que sea necesario se le añadirá el IVA.

    • Facturas al Organizador
      • ¿Dónde puedo encontrar la factura?
        • La encontrarás en tu panel de organizador en la sección de facturas

      • No encuentro la factura de comisión de reserva en mi email
        • Si no encuentras una factura en tu panel, mándanos un email a admin@encuentraturetiro.com y verificaremos que está pasando.

  • 7- Cancelaciones
    • Política Cancelación Organizador
      • ¿Qué son y cuáles son las políticas de cancelación?
        • Las políticas de cancelación son las normas por las que se rigen las cancelaciones de reservas por parte de usuarios.

          Cada organizador/a debe escoger entre 3 políticas de cancelación disponibles: Flexible (Cancelación gratuita hasta 10 días antes del retiro), Moderada (Cancelación gratuita hasta 30 días antes del retiro) y Estricta(Se canjea por otras fechas para cancelaciones hechas 10 días antes del retiro).


      • ¿Debo escoger obligatoriamente una política de cancelación?
        • Sí, es muy importante que el/la usuari@ sepa en todo momento cuáles son sus derechos y obligaciones al reservar un retiro.

      • ¿La política de cancelación es para todos los retiros ofertados?
        • Si, la politica de cancelación va ligada al organizador/a. Todos los retiros que publiques tendrán la misma política.

      • ¿Entre qué políticas de cancelación puedo escoger?
        • Tenemos 3 opciones de política de cancelación. La más común y efectiva es la política FLEXIBLE:  Se devuelve el importe al usuario si cancela con más de 10 días para que empiece el retiro. Si faltan 10 o menos días no se devuelve el depósito al usuario y se indemniza al organizador con el importe pagado de reserva menos 20€ de gastos de gestión.MODERADA: Se devuelve el importe al usuario si cancela con más de 30 días para que empiece el retiro. Si faltan 30 o menos días no se devuelve el depósito al usuario y se indemniza al organizador con el importe pagado de reserva menos 20€ de gastos de gestión. ESTRICTA: No se devuelve el depósito al usuario y el organizador guarda la reserva para otras fechas si la cancelación es con más de 10 días antes del retiro, Si es con menos de 10 días se indemniza al organizador con el importe pagado de reserva menos 20€ de gastos de gestión.

      • ¿ Qué beneficios tengo si escojo la politica de cancelación FLEXIBLE?
        • La política de cancelación FLEXIBLE hace que las personas se animen más a hacer reservas y está compravado que el número de reservas finales sube, aunque se produzca alguna cancelación. Además premiamos la cancelación Flexible en nuestro buscador de retiros, subiendo posiciones sobre otros retiros con cancelaciones más restrictivas.

    • Cancelación de reservas org
    • Anular un retiro
      • ¿Qué debo hacer para anular un retiro?
        • Para anular un retiro el primer paso es hablar con nosotros de forma urgente para ver si existe posibilidad de la no anulación. En el caso que fuera imposible continuar con él, es preciso informar a todos los participantes que hayan realizado reserva. Además existe un coste de 20 euros por cada una de las reservas. Se generará una factura a abonar los 10 días posteriores de la notificación de la anulación de reserva.

          Indicando el nombre de organizador y con el concepto: anulación de retiro

      • ¿Qué consecuencias tiene anular un retiros?
        • Los gastos de gestión de 20€ por cada reserva confirmada que haya habido para este retiro. No es habitual anular o cancelar un retiro pero si llega a ese punto, es obligatorio informar a Encuentra tu retiro lo antes posible.

      • Antes de anular un retiro, ¿Qué debo hacer?
        • Anular un retiro es una medida muy extrama si existen reservas confirmadas. Por esto pedimos que nos informéis de esta posibilidad para ver si podemos ayudaros de alguna forma para que el retiro salga adelante.

      • ¿Tengo una penalización económica si cancelo un retiro y tengo reservas?
        • Si. Encuentra tu retiro se esfuerza mucho en mejorar cada día para que tus anuncios como organizador sean excelentes. Hay un equipo humano comprometido detrás. Por ello, por las gestiones de reserva, se cobrará un importe de 20€ o cantidad equivalente (según divisa) por cada reserva anulada en el momento de anulación o cancelación del retiro.

  • 8- Destacar anuncio retiro
  • 9- Publicar mi Espacio
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